Productos que no admiten cambio ni devolución
Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de lencería, ropa íntima, trajes, medias y productos de uso personal una vez abiertos, usados o sin su empaque y etiquetas originales.
Cuándo sí aceptamos un cambio
- El producto llegó con un defecto de fábrica o daño evidente.
- Recibiste un artículo diferente al que pediste (referencia o talla equivocada por nuestra parte).
- El producto está sin usar, con sus etiquetas y empaque original intactos.
Plazo
Tienes hasta 5 días calendario desde que recibes el pedido para reportar un inconveniente. Pasado ese tiempo no podremos gestionar el cambio.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp o desde Contacto indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos del producto y del empaque donde se vea el inconveniente.
- Validamos tu caso y, si aplica, coordinamos la recogida y el cambio por la misma referencia (según disponibilidad).
Reembolsos
Cuando un cambio no sea posible y el caso aplique, se puede generar un reembolso o un bono de compra. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
Esta política busca proteger tanto tu salud como la de todas nuestras clientas. Gracias por comprenderlo.